ITIL-Schulung

Viele Unternehmen können heute ohne ihre IT-Infrastruktur mit Anwendungen und Informationssystemen zur Unterstützung ihrer internen und externen Geschäftsprozesse (kurz: ohne ihre IT Services) nicht mehr existieren. Sie können es sich nicht einmal mehr leisten, auch nur für wenige Stunden auf die wichtigsten ihrer IT Services zu verzichten.

Kurzbeschreibung

Mit einem auf ITIL  (IT Infrastructure Library) basierenden ITSM können folgende Effekte erzielt werden:

·    Begriffe werden normiert und Arbeitsabläufe standardisiert.
·    Kosten werden transparent und niedriger.
·    Die Qualität der IT Services wird auf die Geschäftsbedürfnisse hin optimiert.
·    Die Zufriedenheit der Nutzer steigt.
·    Das Risiko für das Geschäft durch mangelhafte IT Services wird minimal.

ITIL wird auch im deutschsprachigen Raum mehr und mehr zum de-facto-Standard. Deshalb sind Kenntnisse über das ITIL Rahmenwerk sowohl für verantwortliche Führungskräfte als auch für alle Beteiligten in unternehmensübergreifenden Arbeitsabläufen von erheblicher Bedeutung. Denn kritisch für den Erfolg sind auch hier die Mitarbeiter, ihre Qualifikation und Motivation. Nur ihr klares Verständnis der Prozesse und der eigenen Rolle darin kann eine reibungslose Zusammenarbeit und die gemeinsame Orientierung am Nutzen für den Kunden garantieren.

Die Teilnehmenden werden die Prozesse des IT Service Managements (ITSM) kennen lernen. Sie werden die Möglichkeiten zur Steuerung und Kontrolle dieser Prozesse verstehen und bewerten können sowie ihre Wechselwirkung mit den Prozessen für die Entwicklung der IT Services kennen. Sie werden in der Lage sein, Entscheidungen über die Einführung des prozessorientierten ITSM auf der Basis von ITIL zu fällen oder herbeizuführen, basierend auf einem guten Verständnis der wirtschaftlichen, organisatorischen und qualitativen Auswirkungen dieser Konzepte und in Anbetracht ihrer jeweiligen spezifischen Ausgangssituation. In Gruppenarbeiten werden Lösungen für projekttypische Fragestellungen erarbeitet und anschließend gemeinsam besprochen. Jede ITIL Kerndisziplin wird in Präsentation und Diskussion vertieft und sowohl im Wissen als auch im Verständnis die Voraussetzungen geschaffen, um im Rahmen des ITIL Foundation Seminars die ITIL Grundlagenprüfung erfolgreich durchzuführen.

Termin: 1. bis 3. August 2012 (ganztägig)

Raum: Altes Amtsgericht AA 106

Link zur Anmeldung

Aufgrund der nur begrenzten Teilnehmerplätze ist eine Anmeldung erforderlich.

Für Studierende ist die Veranstaltung kostenlos. Es müssen lediglich die Prüfungsgebühren entrichtet werden (ca. 175 €). Bitte geben Sie bei der Anmeldung an, ob Sie an der Prüfung teilnehmen möchten.

Teilnehmer aus der Wirtschaft können sich hier  anmelden.

Die Veranstaltung kann für Studierende im Masterstudiengang auch im Bereich Schlüsselqualifikationen mit 3 ECTS angerechnet werden (Prüfung optional).

Kontakt

Ivonne Kröschel
Tel.: 06421-28-23174
E-Mail