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Professioneller Umgang mit "schwierigen" Menschen (2-tägig)

2. Tag des 2-tägigen Seminars (05. und 19.09.2017, jeweils 08:30 - 16:30 Uhr)

Veranstaltungsdaten

Wer kennt sie nicht: die Mitmenschen, die den Berufsalltag mitunter zur Qual werden lassen: die Unzufriedenen, die Nörgler, die Besserwisser, die Unverschämten, die Unentschlossenen, die Unzugänglichen, die Feindseligen, die Schüchternen, die Unaufrichtigen, mitunter sogar die „Toxischen“ und all die anderen?

Menschen werden unter Druck und Belastung oft von ihren Gefühlen überrollt und finden kein angemessenes Ventil und keinen angemessenen Umgang damit.

In anderen Situationen verhalten sich Menschen „schwierig“, weil sie gelernt haben, dass sie andere damit aus dem Gleichgewicht bringen, sie der Fähigkeit wirksamer Gegenwehr berauben und so ihre Absichten durchsetzen können. Es gelingt ihnen größtenteils, das Verhalten der Gesprächspartner zu bestimmen, weil diesen die Möglichkeiten fehlen, mit dem „schwierigen“ Verhalten angemessen umzugehen.

Beabsichtigte Fortbildungsergebnisse

• Sie setzen sich mit den Gründen für das Verhalten des Gegenübers auseinander.
• Sie reflektieren und verändern die eigenen Reaktionsmuster.
• Sie lernen die Grundlagen und Techniken der Kommunikation mit „schwierigen Menschen“. Dies sind insbesondere folgende Modelle:
• das 4-Seiten-Model von F. Schulz von Thun,
• das Pacing und Leading Modell nach M. Erickson,
• die Grundlagen der Körpersprache aus einer Schauspieltechnik, z.B. die Statuswippe.
• Sie erarbeiten Strategien für einen besseren Umgang mit diesem Personenkreis anhand von Realitätssimulationen.
• Sie erlernen die Fähigkeit, sich von den schwierigen Situationen besser distanzieren zu können, so dass ein Abschalten nach Feierabend besser gelingt.

In einem lebendigen Mix aus Trainerinput, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Realitätssimulationen u.a. wird das Seminar zum „Lernerlebnis“.

Mindestteilnehmerzahl: 6
Maximale Teilnehmerzahl: 12