Helpdesk und Beratung
Obwohl viele Service-Leistungen inzwischen über das Internet abrufbar sind, gibt es doch noch einiges, das nur individuell geregelt werden kann. Als zentrale Anlaufstelle gibt es seit dem 01.10.1998 den Helpdesk des HRZ auf den Lahnbergen. Im Laufe der Zeit haben sich darüber hinaus die Aufsichten in den PC-Sälen zu Anlaufstellen für Beratung entwickelt. Seit dem 15.10.2007 ist das HRZ mit einem KIM-Helpdesk (Kommunikation, Information, Medien) in der Universitätsbibliothek (UB) vertreten, der auch am Wochenende berät.
Anlaufstellen und Kontakt
Allgemeine Hotline: 06421-28-28282, Mo-Fr 9-18 Uhr
E-Mail*
helpdesk@hrz
Helpdesk Lahnberge |
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Beratungszeiten
Mo-Do 10:00-16:00 Uhr |
Beratung PC-Saal HRZ |
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Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr |
Beratung WiWi-Pavillon |
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Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr |
KIM-Helpdesk UB |
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Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-So 08:00-24:00 Uhr |
Beratung GWS |
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Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr |
Beratung Geographie |
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Öffnungszeiten
Mo-Fo 08:00-18:00 Uhr |
Mitarbeiter in allen Anlaufstellen nehmen IT-Fragen und -Störungsmeldungen entgegen und leiten diese ggf. an den zuständigen HRZ-Mitarbeiter weiter. Anfragen/Antworten, die per E-Mail erfolgen, werden in einem Ticket-System verwaltet; bitte verzichten Sie daher bei Rückfragen auf das Zitieren des kompletten Vorgangs.
Nur im Helpdesk des HRZ auf den Lahnbergen
- sind die Handbücher des HRZ erhältlich (sie sind zum Teil
auch in der Leihstelle der UB erhältlich!)
- können Students-Accounts nach Exmatrikulation verlängert werden
- können Poster und Scans abgeholt werden
An allen Anlaufstellen
- können vergessene Passwörter neu gesetzt werden
- werden Ihre IT-Probleme nach Möglichkeit sofort gelöst, zumindest
aber aufgenommen und an die entsprechenden Spezialisten
weitergeleitet.
- ...
* Um eine richtige E-Mail-Adresse zu erhalten, fügen Sie bitte ".uni-marburg.de" an.
