IT-Servicedesk und Beratung
Obwohl viele Service-Leistungen inzwischen über das Internet abrufbar sind, gibt es doch noch einiges, das nur individuell geregelt werden kann. Als zentrale Anlaufstelle gibt es seit dem 01.10.1998 den Helpdesk, aus dem seit 01.10.2012 der IT-Servicedesk des HRZ auf den Lahnbergen wurde. Im Laufe der Zeit haben sich darüber hinaus die Aufsichten in den PC-Sälen zu Anlaufstellen für Beratung entwickelt. Seit dem 15.10.2007 ist das HRZ mit IT-Beratung durch Stud. Hilfskräfte in der Universitätsbibliothek (UB) vertreten, die auch am Wochenende beraten.
Anlaufstellen und Kontakt
Allgemeine Hotline: 06421-28-28282, Mo-Fr 8-18 Uhr
E-Mail*
helpdesk@hrz
IT-Servicedesk
|
|
Beratungszeiten
Mo-Fr 08:00-18:00 Uhr |
Beratung WiWi-Pavillon |
|
Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr |
Beratung UB |
|
Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-So 08:00-24:00 Uhr |
Beratung GWS |
|
Öffnungszeiten PC-Saal
Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr |
Beratung Carolinenhaus
|
|
Öffnungszeiten
Mo-Fo 08:00-18:00 Uhr |
Weitere PC-Pools
|
Mitarbeiter in allen Anlaufstellen nehmen IT-Fragen und -Störungsmeldungen entgegen und leiten diese ggf. an den zuständigen HRZ-Mitarbeiter weiter. Anfragen/Antworten, die per E-Mail erfolgen, werden in einem Ticket-System verwaltet; bitte verzichten Sie daher bei Rückfragen auf das Zitieren des kompletten Vorgangs.
Nur im IT-Servicedesk des HRZ auf den Lahnbergen
- sind die auslaufenden Handbücher des HRZ erhältlich (sie sind
zum Teil auch in der Leihstelle der UB erhältlich!)
- können Poster und Scans abgeholt werden
An allen Anlaufstellen
- können vergessene Passwörter neu gesetzt werden
- werden Ihre IT-Probleme nach Möglichkeit sofort gelöst, zumindest
aber aufgenommen und an die entsprechenden Spezialisten
weitergeleitet.
- ...
* Um eine richtige E-Mail-Adresse zu erhalten, fügen Sie bitte ".uni-marburg.de" an.
