12.02.2026 Masterclass: Professionelles Verhalten in schwierigen Kommunikationssituationen, 03.+04. März 2026. Noch freie Plätze!

2-tägiger Workshop für administrativ Beschäftigte

Wer kennt sie nicht die Gesprächssituationen, die den (Berufs-)alltag mitunter zur Qual werden lassen: die Unzufriedenen, die Nörgler, die Besserwisser, die Unverschämten, die Unentschlossenen, die Unzugänglichen, die Feindseligen, die Schüchternen, die Unaufrichtigen, mitunter sogar die sog. „Toxischen“ und all die anderen?

Menschen werden unter Druck und Belastung oft von ihren Gefühlen überrollt und finden kein angemessenes Ventil und keinen angemessenen Umgang damit. 

In anderen Situationen verhalten sich Menschen „schwierig“, weil sie gelernt haben, dass sie andere damit aus dem Gleichgewicht bringen, sie der Fähigkeit wirksamer Gegenwehr berauben und so ihre Absichten durchsetzen können. Es gelingt ihnen größtenteils, das Verhalten der Gesprächspartner zu bestimmen, weil diesen die Möglichkeiten fehlen, mit dem „schwierigen“ Verhalten angemessen umzugehen. 

Beabsichtigte Weiterbildungsergebnisse:

Sie setzen sich mit den Gründen für das Verhalten des Gegenübers auseinander.      
Sie reflektieren und verändern die  eigenen Reaktionsmuster.                                        
Sie lernen die Grundlagen und Techniken der Kommunikation mit „schwierigen Menschen“.

Dies sind insbesondere folgende Modelle: 
- das Kommunikationsquadrat von F. Schulz von Thun, 
- das Pacing - Leading - Modell nach M. Erickson das Ego – State - Modell nach E. Berne
- Grundlagen der Körpersprache aus der Schauspieltechnik z.B. die Statuswippe, Surface Acting und Deep Acting 
- High Talk, Basic Talk und Move Talk nach D. Tannen und P. Modler

Sie erarbeiten Strategien für einen besseren Umgang mit diesem Personenkreis anhand von Realitätssimulationen

 Sie erlernen die Fähigkeit, sich von den schwierigen Situationen besser distanzieren zu können, so dass ein Abschalten nach Feierabend besser gelingt.

Methoden: 

In einem lebendigen Mix aus Trainerinput, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Realitätssimulationen u.a. wird das Seminar zum „Lernerlebnis“.

Ort: Biegenstr. 9, Raum 015 am ersten Tag und Raum 013 am zweiten Tag

Anmeldung:

In diesem Workshop melden Sie sich für beide Tage an.
Mit Ihrer Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie Ihre Teilnahme mit Ihrer Führungskraft abgestimmt haben.

Anmeldung zu der Veranstaltung unter Ilias