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Masterclass: Professionelles Verhalten in schwierigen Kommunikationssituationen, 15.+16. September 2026

2-tägiger Workshop für administrativ Beschäftigte

Veranstaltungsdaten

Wer kennt sie nicht die Gesprächssituationen, die den (Berufs-)alltag mitunter zur Qual werden lassen: die Nörgler, die Besserwisser, die Unverschämten, die Unentschlossenen, die Schüchternen, mitunter sogar die sog. „Toxischen“ und all die anderen?

In diesem Seminar erarbeiten Sie Strategien für einen besseren Umgang mit diesem Personenkreis. 

Beabsichtigte Weiterbildungsergebnisse

• Sie setzen sich mit den Gründen für das Verhalten des Gegenübers auseinander.      
• Sie reflektieren und verändern die  eigenen Reaktionsmuster.                                        
• Sie lernen die Grundlagen und Techniken der Kommunikation mit „schwierigen Menschen“.
  
  Dies sind insbesondere folgende Modelle: 
• das Kommunikationsquadrat von F. Schulz von Thun, 
• das Pacing - Leading - Modell nach M. Erickson 
• das Ego – State - Modell nach E. Berne
• Grundlagen der Körpersprache aus der Schauspieltechnik z.B. die Statuswippe
• Surface Acting und Deep Acting 
• High Talk, Basic Talk und Move Talk nach D. Tannen und P. Modler

Sie erarbeiten Strategien für einen besseren Umgang mit diesem Personenkreis anhand von Realitätssimulationen

 Sie erlernen die Fähigkeit, sich von den schwierigen Situationen besser distanzieren zu können, so dass ein Abschalten nach Feierabend besser gelingt.

Methoden: 

In einem lebendigen Mix aus Trainerinput, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Realitätssimulationen u.a. wird das Seminar zum „Lernerlebnis“.

Ort: Biegenstr. 9, Raum 013 

Anmeldung:

Zielgruppe: alle Mitarbeiter*innen

In diesem Workshop melden Sie sich für beide Tage an.
Mit Ihrer Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie Ihre Teilnahme mit Ihrer Führungskraft abgestimmt haben.

Anmeldung zu der Veranstaltung unter Ilias